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蛋糕售后服务

蛋糕服务说明
客户投诉事件
处理方法
漏单
 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

属于200%退赔
误单
 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。
店面与客人预定时间段送蛋糕（上午，下午），没有按时送达
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
蛋糕不符
 没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的蛋糕，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
蛋糕不新鲜 收花人可以拒收，我们重新为您配送
贺卡
 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
 任何您不满的地方 均可和九九鲜花网协商解决



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